教老年人操作线上缴费

7月9日,国网岚皋县供电公司砖坪供电所在岚皋县城关镇爱国村开展“村网共建”关爱老年人上门服务活动,用心守护老年人用电安全。

活动前,该所通过村委会收集老年人客户信息,建立专门档案,详细记录住址、联系方式、用电情况等,并据此制定个性化的上门服务计划。由经验丰富、沟通能力强的员工组成的服务团队,深入老年人家中,对室内线路、插座、开关等进行全面“体检”。

针对部分老年人行动不便,家中电器设备存在安全隐患的情况,工作人员使用专业工具仔细检测线路老化、漏电等问题,发现问题当场维修或更换。在八旬老人陈坤店家中,工作人员发现厨房插座老化严重且有打火现象,立即为老人更换了新插座,及时排除了安全隐患,老人感激不已。

除检修线路外,工作人员还耐心为老人讲解安全用电知识。考虑到老年人接受能力,他们用通俗易懂的语言和生动实例,讲解如何正确使用电器、避免过载用电、预防触电等知识。同时,向老年人发放“连心卡”,告知如遇到用电问题切勿自行处理,应及时拨打供电所服务热线或安康市电力服务监督电话进行求助。为方便老人记忆,服务人员还将热线电话写在纸条上,贴在显眼位置。

针对部分老人不会使用智能电表和线上缴费方式的情况,工作人员手把手教学,从如何查看电表读数、理解电费账单到使用手机缴费,每个步骤都反复演示,直到老人掌握。对于确实难以掌握线上操作的老人,工作人员还协助他们设置亲情代扣服务,确保老年人用电缴费无忧。

(通讯员 刘圳葆)