▲5月26日，汉中市汉台区委社会工作部联合当地卫生健康部门开展新就业群体义诊活动

8月10日清晨，汉中市汉台区吾悦广场沿街红色骑手驿站早早开门，外卖骑手刘凯一边在这里给电动车充电，一边感慨：“社区联合沿街商铺建起驿站，实实在在解决了我们的难处。”

在位于316国道旁的褒河石门栈道公路驿站里，常年往返留坝山区的货车司机张国栋正在休整。过去山区沿线补给点位稀少，如今驿站配齐微波炉、休息座椅，长途奔波的货车司机有了安稳落脚处。

汉中市聚焦外卖骑手、货车司机、网络主播等新就业群体，以社区为服务落脚点，建设服务阵地、优化便民服务、搭建共治平台，让四处奔波的从业者不再是城市“过客”，而成为城市中重要的一部分。

驿站扎根街巷 破解骑手出行难题

“城区大型小区楼栋标识老旧模糊，配送高峰进出登记流程复杂，每天要耽搁很多送餐时间。”7月3日，汉台区东大街前进路社区网格员走访辖区美团配送站点时，外卖骑手唐伟说出长期困扰大家的烦心事。

7月5日，社区联动小区物业实地整改，更新楼栋导视牌，简化骑手出入核验流程，同时在小区外围划定12个骑手专属临时车位，配套简易遮雨棚，解决骑手停车、通行两大痛点。

汉中市畅通12345政务热线、行业联络群、线下实地走访3条诉求收集渠道，推行2小时响应、5日内办结、办结必回访工作机制。今年1月至7月，全市累计收集处置新就业群体各类诉求216件，群众满意率超95%。针对外卖骑手配送通行难题，全市20个大型小区开辟专属配送通道，驿站点位全部录入导航；南郑区投入百万元升级16处综合驿站；略阳县结合山区货运特点，在国道沿线增设4处货车休息区。

目前，汉中建成399处暖心服务站点，覆盖商圈、小区、国道沿线。汉中市委组织部部长周耀宜说：“遍布城乡的暖心驿站，是联系服务新就业群体的阵地，全部免费对外开放，配齐各类便民物资，保障户外劳动者随时能歇脚。”各站点备有饮用水、充电插座、应急药箱，社区志愿者每日补充各种物资。

四季暖心帮扶 保障从业者权益

7月17日，洋县朱鹮广场暖心驿站里，夏日送清凉活动正在进行。志愿者为往来骑手、货车司机送上冰镇绿豆汤、防晒帽、防暑药品，现场讲解高温作业防护知识。

汉中市结合四季节点、传统节日常态化开展关爱行动，夏季送清凉、冬季送温暖，春节慰问务工人员，暑期开设子女托管小课堂，缓解从业者子女看护压力。在权益保障方面，各社区联动劳动仲裁窗口开通维权绿色通道，外卖骑手、司机遭遇欠薪、不合理处罚均可申请社区协助调解。近两年，社区通过前置调解，累计为数百名从业者追回薪资、补贴。

5月，汉中市总工会联合医疗机构开展新就业群体免费体检专场活动，包含颈腰椎筛查、女性两癌筛查等针对性项目。多个社区联动人社、邮政部门开展订单式技能培训，涵盖快递分拣、车辆维修、短视频运营等课程，5年累计有4000余人参训，600余人考取技能证书并申领专项补贴。

真心换真情 治理有了新帮手

为消除网络餐饮监管盲区，汉中出台《汉中市选聘餐饮外卖配送员担任食品安全监督员工作指引（试行）》，选聘275名外卖骑手担任食安“吹哨人”，上线“食安哨兵”小程序，实现一键上报、闭环处置。

汉台区外卖骑手刘溪颜是首批食品安全监督员之一。7月28日午高峰，她到前进路一家简餐店取餐，发现后厨油污遍地、生肉直接落地，店员不戴口罩操作。她当即拍照，通过小程序上报给市场监督管理部门。相关人员到场核查，责令门店停业整改、更新平台资质。刘溪颜说：“我们天天进后厨，有渠道反映隐患，能守护大家饮食安全，我也很有职业获得感。”

新就业群体正成为城市运转不可或缺的“摆渡人”。为了让参与城市治理的新就业群体奉献有回报、参与有荣誉，汉中市常态化评选“先锋骑手”“文明驾驶员”，已表彰44名优秀从业者。优秀一线从业者还被纳入人大代表、政协委员后备推荐人选。

曾经穿梭街巷的务工者，如今主动参与小区议事、公益服务。汉中市通过一系列暖“新”关爱举措，引导新就业群体成为社区治理好帮手，让城市更有活力。