商洛市中心城区商州区，目前共有401个住宅小区。老旧小区和无物业小区数量多、分布零散、治理基础薄弱……这些特征让基层治理面临不小困难。

“物业服务事关群众安居福祉，是检验基层治理成效的重要窗口。”8月6日，谈起对物业领域乱象治理的监督，商州区纪委副书记、监委副主任李佩林说，“今年以来，我们聚焦群众身边不正之风和腐败问题集中整治，依托‘室组地’联动监督机制，常态化下沉一线摸排症结、倾听民意，靶向破解物业服务领域难题。”

过去，依靠人工巡查、群众反映的传统治理模式，问题发现滞后、处置较为被动，加上收费标准偏低、管护成本偏高等因素影响，部分物业企业履职松懈，设施管护缺位、安全隐患积存、公共收益公示不规范等问题多发，成为群众反映集中的民生痛点。

为改变传统物业服务响应滞后、统筹不足、效能不高的现状，商州区纪委监委推动建成区级智慧化物业服务指挥中心。该中心集成智能巡查、隐患排查、线上报修、信息公示等便民功能，构建“平台归集、部门办理、纪检督办”闭环体系，畅通服务群众渠道。中心运行以来，累计完成141个小区的专项安全检修，进行水电维修458次，化解各类居民诉求300余件。

“今年小区报修响应快，收支账目信息也进行了公示，日常管护更到位了。”近日，商州区纪委监委干部在公园天下小区开展民生监督“回头看”时，一名居民由衷感慨。

“我们持续深化物业服务‘1+4+5’治理模式，以智慧化物业服务指挥中心为总牵引，统筹社区、物管会、物业企业、包抓单位4方力量，整合执法、司法等领域资源，实现全区住宅小区物业服务全覆盖。”商州区住房和城乡建设局局长张新红介绍。

商州区纪委监委系统梳理“12345”热线物业类投诉线索，靶向纠治物业履职懈怠、服务拖沓、收支不透明等突出问题，深入开展小区环境综合整治，累计拆除违建1.7万平方米，清理乱堆乱放3156处，完成3.2万户的户表改造，立案查处3件3人，建立“一小区一档案”动态销号机制，逐项清零设施老化、屋面漏水等遗留问题。

在商州区纪委监委的督促下，行业主管部门完善公共收益管理、物业服务红黑榜、维修资金监管、难点问题提级处置、物业准入评价退出机制等制度，扎紧监管篱笆、规范行业秩序。今年4月至6月，商州区物业领域信访量同比下降17.6%，基层治理精细化水平持续提升。